Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành

Kiểm Tra Hàng Trước Khi Nhận Hàng?

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm. Việc này bao gồm kiểm tra bao bì, đối chiếu mã sản phẩm, và quan sát tình trạng vật lý của phụ tùng để chắc chắn sản phẩm nguyên vẹn, đúng mẫu mã và không có dấu hiệu hư hỏng.

Chính Sách Đổi Trả Hàng?

Phụ tùng ô tô Sơn Thúy hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với quy trình đơn giản, minh bạch. Chúng tôi cam kết mang lại giải pháp tối ưu cho mọi trường hợp phát sinh, từ lỗi sản xuất đến giao sai hàng, nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách.

Dưới đây là bảng tóm tắt các trường hợp được hỗ trợ đổi trả tại Phụ tùng ô tô Sơn Thúy:

Trường Hợp Đổi Trả Điều Kiện Áp Dụng Giải Pháp Hỗ Trợ
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất Còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, lắp đặt Đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền 100%
Giao sai sản phẩm, sai mã hàng Sản phẩm chưa được sử dụng, bao bì nguyên vẹn Giao lại đúng sản phẩm, miễn phí vận chuyển 2 chiều
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển Có video đồng kiểm hoặc biên bản xác nhận của đơn vị vận chuyển Đổi ngay sản phẩm mới miễn phí

Quy trình đổi trả 3 bước đơn giản:

  • Bước 1: Liên hệ thông báo: Ngay khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc email của Phụ tùng ô tô Sơn Thúy trong vòng 24 giờ để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp hình ảnh/video làm bằng chứng.
  • Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin, xác thực và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo, bao gồm việc đóng gói sản phẩm và gửi về cho chúng tôi.
  • Bước 3: Xử lý và gửi lại: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện việc đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 03 ngày làm việc.

Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành của chúng tôi là lời cam kết vững chắc về chất lượng sản phẩm sau khi mua hàng. Mọi sản phẩm đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Điều Kiện Bảo Hành Nào?

Sản phẩm được bảo hành khi còn trong thời hạn bảo hành, có đầy đủ phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành hợp lệ, và hư hỏng được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất chứ không phải do tác động từ bên ngoài hay sử dụng sai cách.

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, chúng tôi có những quy định rõ ràng về điều kiện áp dụng bảo hành. Việc tuân thủ các điều kiện này giúp quá trình xử lý yêu cầu bảo hành của bạn diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận hàng, ghi trên hóa đơn và phiếu bảo hành.
  • Phiếu bảo hành và tem sản phẩm: Sản phẩm phải có phiếu bảo hành của Phụ tùng ô tô Sơn Thúy (hoặc của nhà sản xuất) và tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.
  • Lỗi do nhà sản xuất: Hư hỏng được các kỹ thuật viên của chúng tôi xác định là do lỗi vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.
  • Không vi phạm các điều kiện từ chối bảo hành: Sản phẩm không nằm trong danh sách các trường hợp bị từ chối bảo hành (sẽ được nêu chi tiết ở phần sau).

Quy Định Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, sản phẩm cần được lắp đặt đúng kỹ thuật, sử dụng đúng mục đích, đúng dòng xe theo khuyến cáo của nhà sản xuất, và không tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu nguyên bản của sản phẩm.

Phụ tùng ô tô Sơn Thúy sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau đây, vì những yếu tố này nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất và có thể gây ra hư hỏng cho sản phẩm:

  • Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc không tuân theo hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ do va đập cơ học.
  • Sử dụng sản phẩm sai mục đích, chở quá tải.
  • Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi các đơn vị không được Phụ tùng ô tô Sơn Thúy ủy quyền.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: má phanh, lốp xe, lọc dầu…).

Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng nhóm sản phẩm và quy định của nhà sản xuất, thông thường kéo dài từ 06 đến 24 tháng. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành luôn được ghi rõ trên phiếu bảo hành và trang thông tin sản phẩm.

Mỗi loại phụ tùng có đặc tính kỹ thuật và tuổi thọ khác nhau, do đó thời gian bảo hành cũng được áp dụng một cách linh hoạt để phù hợp nhất. Dưới đây là bảng tham khảo thời gian bảo hành trung bình cho các nhóm sản phẩm phổ biến tại Phụ tùng ô tô Sơn Thúy:

Các Chi Phí Phát Sinh Trong Quá Trình Bảo Hành

Phụ tùng ô tô Sơn Thúy sẽ chi trả toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế phụ tùng và công lao động đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành. Khách hàng chỉ cần chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của chúng tôi.

Chúng tôi luôn nỗ lực để giảm thiểu mọi chi phí phát sinh cho khách hàng trong quá trình bảo hành. Sự minh bạch về chi phí giúp quý khách hoàn toàn yên tâm khi gửi gắm niềm tin vào chúng tôi.

Hạng Mục Chi Phí Bên Chịu Trách Nhiệm
Phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành Khách hàng
Phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế phụ tùng lỗi Phụ tùng ô tô Sơn Thúy
Phí vận chuyển sản phẩm sau bảo hành trả lại khách hàng Phụ tùng ô tô Sơn Thúy

Làm Cách Nào Để Liên Hệ Và Tìm Địa Chỉ Bảo Hành Của Phụ Tùng Ô Tô Sơn Thúy?

Quý khách có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc đến trực tiếp địa chỉ trung tâm bảo hành được công bố chính thức trên website. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách một cách nhanh chóng nhất.

Phụ tùng ô tô Sơn Thúy luôn mong muốn tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng khi có nhu cầu hỗ trợ về đổi trả hay bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin đều được công khai và dễ dàng tiếp cận.

  • Địa chỉ Trung tâm Bảo hành: 31A Nguyễn Công Trứ, P. Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Hotline hỗ trợ khách hàng: 02438217428
  • Email tiếp nhận yêu cầu: sonthuy29nct@gmail.com

Chúng tôi hiểu rằng, một chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, dễ thực hiện chính là nền tảng của niềm tin. Tại Phụ tùng ô tô Sơn Thúy, mỗi sản phẩm bán ra không chỉ là một giao dịch, mà còn là sự khởi đầu cho một mối quan hệ đối tác tin cậy và lâu dài. Để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi bảo vệ mọi thông tin của bạn, từ thông tin mua hàng đến dữ liệu cá nhân, xin đừng ngần ngại liên hệ để được tư vấn chi tiết về chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Phụ tùng ô tô Sơn Thúy. Sự an tâm của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.